Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Suivre l'état de votre commande est simple. Une fois que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi unique. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site Web du transporteur pour vérifier le statut en temps réel et la localisation de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle est passée ?
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les commandes sont traitées rapidement pour garantir une livraison rapide.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons une variété de modes de paiement pratiques pour rendre votre expérience d'achat fluide. Les modes de paiement acceptés comprennent les principales cartes de crédit.
Livraison
Quels sont les frais de livraison d'une commande ?
Les frais de livraison sont de 9,99 €, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 €.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Votre commande est généralement livrée dans les 24 heures. Cependant, en raison des volumes importants dans notre entrepôt et chez les transporteurs, le délai de livraison peut être légèrement prolongé.
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est conçue pour garantir la satisfaction de la clientèle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner
l'article dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, ou une partie de celle-ci, elle doit remplir les conditions suivantes. L'article doit :
- Être retourné dans les 14 jours suivant la réception.
- Avoir été acheté via notre boutique en ligne.
- Être inutilisé.
- Être retournédans son emballage d'origine.
Pour demander un retour, veuillez remplir notre formulaire de contact avec les informations suivantes:
- Numéro de commande.
- Adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
- Raison du retour.
- Les articles que vous souhaitez retourner, y compris la quantité et le code de référence respectif.
Notre équipe du service clientèle vous enverra ensuite une étiquette de retour à votre adresse e-mail.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons et démarrerons le processus de remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.
Si nous avonscommis une erreur lors de la préparation de votre commande, nous couvrirons bien sûr les frais d'expédition et vous rembourserons également.
Garantie
Quelle est votre politique de garantie ?
Les poêles antiadhésives en céramique sont garanties 5 ans contre les défauts de fabrication et pour une utilisation domestique normale ; l'usure normale n'est
pas couverte par la garantie.
Tous les articles de la gamme de cuisson en inox sont garantis 10 ans contre les défauts de fabrication et pour une utilisation domestique normale.
Que couvre la garantie ?
La garantie n'est valable que pour un usage domestique et conforme aux instructions d'entretien et d'utilisation. Les défauts causés par la négligence, une utilisation incorrecte et/ou professionnelle ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication ou de matériau. Il en va de même pour les conséquences de l'usure normale (comme la décoloration et les égratignures).
Cartes cadeaux
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Utiliser une carte cadeau est un processus simple. Lors du processus de paiement, il y a une option pour saisir votre code de carte cadeau. Il vous suffit d'entrer le code unique figurant sur votre carte cadeau, et la valeur correspondante sera
appliquée à votre achat total.