FAQ

Het volgen van de status van uw bestelling is eenvoudig. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een uniek trackingsnummer. U kunt dit trackingsnummer gebruiken op de website van de vervoerder om de realtime status en locatie van uw pakket te controleren.

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat bestellingen snel worden verwerkt om een snelle levering te garanderen.

We bieden een verscheidenheid aan handige betaalmethoden om uw winkelervaring naadloos te maken. Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder andere grote creditcards.

De bezorgkosten bedragen € 6,50 (België) en € 7,50 (internationaal), gratis verzending voor bestellingen boven €100.

Uw bestelling wordt meestal binnen 24 uur geleverd. Vanwege de grote volumes in ons magazijn en bij bezorgdiensten kan de levertijd echter iets worden verlengd.

Ons retourbeleid is ontworpen omklanttevredenheid te garanderen. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.

Als u uw bestelling, of een deel ervan, wilt retourneren, moet deze aan de volgende voorwaarden voldoen. Het artikel
moet:

• Binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Via onze webshop zijn gekocht.
• Ongebruikt zijn.
• In de originele verpakking worden geretourneerd.

Om een retourzending te aan te melden, vult u ons contactformulier in met de volgende gegevens:

• Ordernummer.
• E-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Reden van retour.
• Welke items u wilt retourneren inclusief hoeveelheid en respectievelijke
  artikelreferentiecode.

Ons klantenserviceteam stuurt u vervolgens een retourlabel naar uw e-mailadres.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we deze verwerken en het
terugbetalingsproces starten. Dit kan tot 15 werkdagen duren, afhankelijk van
uw betaalmethode.

Als we een fout hebben gemaakt bij het klaarzetten van uw bestelling, zullen we uiteraard de verzendkosten dekken en u hiervoor ook een terugbetaling verstrekken.

Keramische antikleefpannen worden geleverd met een garantie van 5 jaar tegen fabricagefouten en bij normaal huishoudelijk gebruik; normale slijtage valt niet onder de garantie.

Alle items in de inox kookreeks worden geleverd met een garantie van 10 jaar tegen fabricagefouten en bij normaal huishoudelijk gebruik.

De garantie is alleen geldig voor huishoudelijk gebruik en in overeenstemming met de onderhouds- en gebruiksinstructies. Defecten veroorzaakt door nalatigheid, onjuist en/of professioneel gebruik worden niet beschouwd als fabricage- of materiaalfouten. Hetzelfde geldt voor de gevolgen van normale slijtage (zoals verkleuring en krassen).

Het inwisselen van een cadeaubon is een eenvoudig proces. Tijdens het afrekenproces is er een optie om uw cadeauboncode in te voeren. Voer eenvoudig de unieke code in die op uw cadeaubon staat vermeld, en de overeenkomstige waarde wordt toegepast op uw totale aankoop.